Un outil digital au service de la simplification des démarches

« NSIA Sinistre Online » répond aux attentes des clients en simplifiant les procédures de déclaration de sinistre, souvent perçues comme longues et fastidieuses. En permettant aux assurés de déclarer un décès en ligne en moins de cinq minutes et de suivre l’avancement du traitement de leur dossier, NSIA Vie Assurances offre une solution de déclaration rapide, fiable et accessible. Grâce à cette plateforme, le délai de traitement des sinistres est considérablement réduit, passant de 30 jours à quelques jours seulement. Les clients peuvent ainsi soumettre leur déclaration en ligne et recevoir une réponse sous 48 heures.

« NSIA Sinistre Online offre de nombreux avantages à nos clients, notamment le gain de temps, le traitement plus rapide des requêtes, la procédure fiable et sécurisée, et le suivi de l’évolution des déclarations. C’est une plateforme totalement dématérialisée qui réduit les délais de déclaration à quelques minutes », a déclaré M. Gérard Akou, Directeur Général Adjoint de NSIA Vie Assurances, lors de la présentation.

Un lancement marquant, axé sur l’expérience client

La cérémonie de lancement de « NSIA Sinistre Online » s’est déroulée dans une ambiance conviviale et professionnelle. L'événement, structuré pour refléter la vision client de NSIA, a débuté par un mot de bienvenue de Mme Anastasie Méledje, Directrice de l’Expérience Client, suivi de témoignages de clients ayant testé la plateforme en avant-première. La présentation technique a été assurée par M. Joël Kacou, Manager Prestations, qui a démontré les étapes intuitives de déclaration de sinistre et de suivi des dossiers.

Mme Nadège Séka Touré, Directrice Générale de NSIA Vie Assurances, a rappelé dans son discours de clôture l’importance de ce nouvel outil dans la stratégie globale de l'entreprise : « L’assureur est souvent perçu comme réticent à indemniser, alors que nous avons choisi d’agir différemment. Avec NSIA Sinistre Online, nous souhaitons être présents aux côtés de nos clients, en toute transparence, et à chaque étape de leur expérience avec nous. »

Un engagement pour l’innovation et la satisfaction client

La plateforme s’inscrit dans la politique de digitalisation de NSIA Vie Assurances, qui ambitionne de devenir un modèle de référence en matière de relation client. En 2023, NSIA Vie Assurances s'était déjà illustrée en remportant le prix de la transformation digitale dans le secteur des assurances lors du salon B2B DIGITAL DAY. Pionnière dans le domaine, la société avait également lancé en 2019 « NSIA Chap Chap », la première agence numérique comprenant une borne interactive, un extranet et une application mobile. Ces initiatives montrent que NSIA Vie Assurances accorde une importance capitale à l'innovation et à la satisfaction de sa clientèle.

« Cette initiative vient réduire non seulement les délais de traitement des sinistres, mais elle permet également aux assurés de gérer leurs déclarations sans se déplacer, simplement depuis leur téléphone ou leur ordinateur », a souligné Bouaffon Lucien, représentant de la Direction Nationale des Assurances, qui a salué cette avancée comme un « modèle d'innovation pour le marché ivoirien. »
 

Cliquez sur le lien suivant pour accéder au site internet : https://www.nsiavieassurances.ci/  



A propos de NSIA Vie Assurances

Créée le 18 janvier 1995, NSIA Vie Assurances est une Société Anonyme (SA) au capital de 4 000 420 000 FCFA, régie par le Code des assurances en Côte d’Ivoire. Son siège social est situé à Abidjan, à l’Immeuble SIANNE. Fort de près de 29 milliards FCFA de prestations payées à ses clients en 2021, NSIA Vie Assurances continue d’être un acteur de confiance, guidé par les valeurs de proximité et d’innovation, dans l’accompagnement des familles et des entreprises.

Une vision de l’assurance pour l’avenir

Avec « NSIA Sinistre Online », NSIA Vie Assurances repousse les limites de la digitalisation dans le secteur de l’assurance vie en Côte d'Ivoire. Cette nouvelle plateforme marque un tournant dans la manière dont les sinistres sont traités, offrant aux assurés et à leurs proches une démarche simplifiée et un suivi de bout en bout, le tout en quelques clics.